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1、落实比亚迪汽车相关政策及管理要求; 2、建立并完善客户服务满意度管理体系，持续推进服务质量的全面提升; 3、指导、监督档案管理员及客户管理员工作并进行定期考核; 4、统筹服务店档案管理，做好重要文件档案保密工作; 5、制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化; 6、建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够高效、闭环处理; 7、建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息准确性与完整性; 8、配合其他售后服务人员完成多对一专属服务微信群的运营维护; 9、负责跨部门协作工作保障客户服务工作得到关联部门的有效配合与支持; 10、负责每月完成月度工作报告，向总经理...
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