售后服务顾问

1、按照比亚迪品牌汽车服务流程开展工作；2、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书；3、向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；4、跟踪车辆维修进度，协调修理项目变更；5、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；6、检查结算单的正确性，并在交付车辆时想客户逐个解释修理项目和费用；7、跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和服务的营销；8、与客户建立良好关系，积极开拓市场。