客服专员

岗位职责：

1、按照规定进行电话回访服务（潜客、战败）；

2、 负责新车销售与售后维修跟踪回访服务； 

3、负责定期保养到期、保修到期等项目的提醒服务；

4、 负责对来电客户的疑问进行解答；

5、 负责受理客户投诉，并跟进投诉处理进度及效果；

6、 负责销售满意度和服务满意度的调查及满意度面访调研；

任职资格：

1、年龄：20-35岁之间，大专或中专以上同等学历；

2、熟练操作各种办公软件、声音甜美、普通话标准；

3、有较强的沟通能力和应变能力，有亲和力，有独立处理工作任务的能力；

4、有恒心，有良好的服务意识和团队合作精神。