酒店前台接待

一、存档客人资料，做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；二、接待宾客，及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；三、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告诉他人；四、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感；五、掌握基础能力，熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。此外，前台接待前要检查自己的仪容仪表，精神饱满准时到达工作岗位，最后按工作要求检查钥匙与上一班的职员接班，了解当天的客房预定情况，特别是酒店的vip客人。