礼仪/迎宾/接待

岗位任职资格

学历要求全日制大专及以上学历专业要求不限

年龄要求35 周岁及以下职称资格无

1.酒店行业同等职位工作经验;

其他要求2.形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。

三、主要工作职责

序号工作职责描述

1宾客服务管理:

向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标;确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标;

掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报前厅经理和客房部;

④定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求;

⑤每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表;⑥每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况;

做好宾客服务员排班计划，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人;

⑦

监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达悦华酒店服务和质量标准》，针对问题提出行动计划;

⑨管理并支持餐吧区员工提供早餐服务，管理并支持保安兼礼宾员工作;

维持共享空间(餐吧区、会客区、零售区、商务区、会议区等)设备的正常运作和工作区域的清洁。

2其他工作:

组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况;

①

协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责;

关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。