前厅主管

岗位职责：

1、监督和管理前厅的日常运营，包括设施维护、卫生清洁和设备保养。

2、安排员工班次，负责考勤管理。

3、定期培训前厅员工，确保他们掌握服务标准和酒店政策。

4、维护良好的客户关系，处理客户投诉和反馈客户需求。

5、定期盘点和保管前厅物品，保证资产安全。

6、主持班前会，传达指示，总结服务情况。

7、直接参与现场指挥，协助员工提供优质服务。

8、督促员工遵守酒店规章制度。

9、负责服务管理，确保服务员遵循服务程序和标准。

10、检查前厅货物准备情况，确保正常运转。

11、严格财经纪律，核对每日营业收入。

12、及时检查前厅设备状况，进行维护保养，确保安全和防火标准。

岗位要求：酒店前台主管，同岗位经验2年及以上。