酒店大堂经理

1、负责酒店大堂接待管理工作和接待重要客人。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

2、处理在酒店内发生的各种突发事件。

3、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

4、负责对酒店各个部门的日常运行和服务工作进行抽查。

5、督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

6、督导大堂员工服务质量标准、操作流程标准并对大堂吧各项工作实施全面监管。

岗位要求：

1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。

2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

4、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力，有一定外语沟通能力者优先。