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3、定期培训前厅员工，确保他们掌握服务标准和酒店政策。 4、维护良好的客户关系，处理客户投诉和反馈客户需求。 5、定期盘点和保管前厅物品，保证资产安全。 …… 8、督促员工遵守酒店规章制度。 9、负责服务管理，确保服务员遵循服务程序和标准。 10、检查前厅货物准备情况，确保正常运转。 11、严格财经纪律，核对每日营业收入。 …… 岗位要求：酒店前台主管，同岗位经验2年及以上。
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2．包含前台服务员的全部工作内容。 二、工作流程： 1．包含前台服务员的全部工作内容。 2．店长/店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理，在客房经理和客房领班不在时，行使客房经理职责。 …… 3．协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。 4．检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。前厅/客房/工程/保安人员在工作期间必须佩戴对讲机耳机。 …… 并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作。 6．负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归。超过职责权限时，及时请示店长。
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负责协调餐饮店面的各个部门，包括前台、后厨、服务员等，确保工作流程的顺畅； 5. 负责处理客户投诉和纠纷，并及时解决问题； 6. 负责餐饮店面的卫生和安全管理，确保符合相关法规和标准。 …… 本科及以上学历，餐饮管理、酒店管理等相关专业优先； 2. 具备3年以上餐饮店面管理经验，有较强的管理能力和团队协作能力； 3. 熟悉餐饮行业相关法规和标准，具备较强的市场营销和销售能力； 4.
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岗位任职资格 学历要求全日制大专及以上学历专业要求不限 年龄要求35 周岁及以下职称资格无 1.酒店行业同等职位工作经验; 其他要求2.形象气质佳，沟通能力强，英语听说读写能力强者优先。 …… 三、主要工作职责 序号工作职责描述 1宾客服务管理: 向宾客介绍会员政策，积极发展“万悦会”会员，达成会员的招募指标;确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标，落实并完成指标; 掌握每班次房态和客房出租情况 …… ; ④定期进行宾客回访，收集宾客意见，及时解决宾客诉求; ⑤每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经营数据报表;⑥每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况; 做好宾客服务员排班计划 …… ，组织班前会议，总结优秀服务案例，表扬先进个人; ⑦ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作，严格执行《万达悦华酒店服务和质量标准》，针对问题提出行动计划; ⑨管理并支持餐吧区员工提供早餐服务
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一、岗位基本信息 岗位任职资格 学历要求全日制大专及以上学历专业要求酒店管理相关专业 年龄要求35 周岁及以下职称资格无 其他要求 1.酒店行业同等职位工作经验: 2.形象气质佳，沟通能力强 …… ，落实并完成指标; ④掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案，并提报酒店总经理。 …… 2品质管理: 监督宾客服务经理、宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作质量，执行《万达悦华酒店服务和质量标准》，发现问题提出行动计划，实现宾客体验指数(GEI)目标，做好舆情预 防，解决宾客诉求 …… 3安全管理: 管理保安兼礼宾员，作为部门第一安全责任人，应同当地公安、消防等相关部门建立良好的关系，并严格遵守相关法律法规 ②监督宾客服务员财务制度执行、住宿实名登记等操作的合规性; ③监督安保兼礼宾员的安全巡查制度执行情况 …… ，落实消防中心(如管辖)值岗值班制度;④监督厨房原材料采购、使用、储存等合规情况; ⑤严格执行总部下发的《万达酒店FSMS食品安全体系文件》，确保食品安全。
约 5 个岗位
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